市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。

　　美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。

　　研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：

　　1. 专业的人做专业的工作
　　　专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。

　　2. IT投资成本
　　　单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。

　　3. 核心业务
　　　通过外包服务，由于不必处理反复出现的IT问题，因此用户能够专心于业务的核心目标。

　　4. 更好的可升级性
　　　用户的IT服务可以在需求增加时进行扩充，从而能够通过这些系统更好地把握市场机遇